Politikamız
Gizlilik Politikası ve Satış Koşulları
Nimrof Elektronik Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Nimrof Elektronik olarak müşterilerimizin kişisel bilgilerinin korunmasına, şeffaf ticari uygulamalara, güvenilir elektronik teknolojilerin geliştirilmesine ve profesyonel çözümler sunulmasına büyük önem veriyoruz.
Bu politika; kişisel verilerin korunması, bilgi güvenliği, sipariş işlemleri, teslimat, garanti hizmetleri, iade koşulları, kalite yönetimi ve ödeme prosedürlerine ilişkin temel ilke ve uygulamalarımızı açıklamaktadır.
1. Gizlilik Politikası
1.1. Kişisel Bilgilerin Korunması
Nimrof Elektronik, web sitemizi ziyaret eden, ürünlerimizi satın alan veya hizmetlerimizden yararlanan tüm müşterilerimizin, bayilerimizin ve iş ortaklarımızın gizliliğine saygı göstermektedir.
Web sitemiz aracılığıyla elde edilen kişisel veriler, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuata ve uygulanabilir olduğu durumlarda Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü'ne (GDPR) uygun şekilde işlenir.
Kişisel verilerin yetkisiz erişime, değiştirilmeye, açıklanmaya, kaybolmaya veya kötüye kullanılmaya karşı korunması amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik önlemleri alınmaktadır.
1.2. Kişisel Bilgilerin Toplanması
Talep edilen ürün veya hizmetin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki bilgiler toplanabilir:
Ad, soyad ve firma unvanı
E-posta adresi ve telefon numarası
Fatura ve teslimat adresleri
Vergi kimlik ve faturalandırma bilgileri
Sipariş ve ödeme işlem bilgileri
Müşteri hizmetleri ve teknik destek yazışmaları
İletişim formları aracılığıyla gönderilen bilgiler
Gerekli olduğu durumlarda web sitesi kullanım ve teknik erişim bilgileri
Yalnızca belirlenen amaçların gerçekleştirilmesi ve meşru ticari faaliyetlerin yürütülmesi için gerekli olan kişisel veriler toplanmaktadır.
Kredi veya banka kartı bilgilerinin işlenmesi gerektiğinde, işlemler yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir. Müşterilerimizden normal iletişim formları veya e-posta yoluyla hassas kart bilgilerini paylaşmaları talep edilmez.
1.3. Kişisel Bilgilerin Kullanılması
Toplanan kişisel bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
Siparişlerin, fiyat tekliflerinin ve ticari işlemlerin gerçekleştirilmesi.
Müşteri hesaplarının ve ticari ilişkilerin yönetilmesi.
Ürün sevkiyatlarının ve teslimat işlemlerinin organize edilmesi.
Teknik destek, garanti ve satış sonrası hizmetlerin sunulması.
Müşteri taleplerinin ve sorularının yanıtlanması.
Yasal, mali ve düzenleyici yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Web sitesi işlevlerinin, ürün kalitesinin ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi.
Yasal olarak izin verilen ve gerekli durumlarda müşterinin onayına dayanan pazarlama ve bilgilendirme faaliyetlerinin yürütülmesi.
Kişisel veriler, ilgili mevzuatın izin verdiği durumlar dışında, toplandıkları amaçlarla bağdaşmayan faaliyetlerde kullanılmaz.
1.4. Kişisel Bilgilerin Üçüncü Taraflarla Paylaşılması
Nimrof Elektronik, hizmetlerin yürütülmesi için gerekli kişisel bilgileri, hukuki şartlara uygun olarak aşağıdaki taraflarla paylaşabilir:
Yetkili hizmet sağlayıcıları
Kargo ve lojistik şirketleri
Ödeme hizmeti sağlayıcıları
Yetkili bayiler ve distribütörler
Mali ve hukuki danışmanlar
Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları
Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gerektiğinde, yürürlükteki veri koruma mevzuatında öngörülen şartlara ve uygun güvenlik önlemlerine uyulur.
Nimrof Elektronik, müşterilerine ait kişisel verileri üçüncü kişilere satmaz.
1.5. Bilgi Güvenliği
Kişisel verilerin iletilmesi, işlenmesi ve saklanması sırasında uygun güvenlik tedbirleri uygulanmaktadır.
Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen veri iletimlerinde, uygulanabilir olduğu durumlarda SSL/TLS şifreleme teknolojileri kullanılmaktadır.
Bununla birlikte, hiçbir elektronik veri iletim veya depolama yönteminin tamamen risksiz olduğu garanti edilemez.
1.6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel bilgiler, yalnızca toplandıkları amaçların gerçekleştirilmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, olası uyuşmazlıkların çözülmesi ve meşru ticari menfaatlerin korunması için gerekli olan süre boyunca saklanır.
Saklama süresinin sona ermesi ve ilgili yasal koşulların oluşması durumunda kişisel veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
1.7. Kişisel Veri Sahiplerinin Hakları
İlgili kişiler, yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahip olabilir:
Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme.
İşlenen kişisel verileri hakkında bilgi talep etme.
Yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini isteme.
Yasal şartların oluşması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme.
Verilerin işlenme amaçlarını ve aktarıldığı tarafları öğrenme.
İlgili mevzuat kapsamında belirli veri işleme faaliyetlerine itiraz etme.
Açık rızaya dayalı işlemlerde rızasını geri çekme.
Mevzuatta tanımlanan diğer haklarını kullanma.
Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi info@nimrof.com adresine iletebilirsiniz.
1.8. Üçüncü Taraf Web Siteleri
Web sitemiz, bağımsız üçüncü taraflara ait internet sitelerine bağlantılar içerebilir.
Nimrof Elektronik, bağımsız olarak işletilen bu web sitelerinin içeriklerinden, gizlilik uygulamalarından veya güvenlik politikalarından, kanunen sorumlu tutulabileceği durumlar dışında sorumlu değildir.
1.9. Politika Güncellemeleri
Nimrof Elektronik; yasal düzenlemeler, teknolojik gelişmeler ve ticari faaliyetlerdeki değişiklikler doğrultusunda Gizlilik Politikası'nı güncelleme hakkını saklı tutar.
Politikanın güncel sürümü resmî internet sitemizde yayımlanır.
2. Teslimat ve Kargo Şartları
Nimrof Elektronik; profesyonel elektronik cihazlar, su kaçağı tespit sistemleri, test cihazları ve ilgili teknolojik ürünlerin Türkiye genelinde ve uluslararası pazarlarda satışını gerçekleştirmektedir.
2.1. Sipariş İşlemleri
Siparişler; ürünün stok durumu, ticari koşullar ve ödeme işlemlerinin doğrulanmasının ardından işleme alınır.
Stokta bulunan ürünler, müşteriye bildirilen tahmini hazırlık süresi içerisinde sevkiyata hazırlanır.
Özel üretim, müşteri talebine göre yapılandırılmış veya geçici olarak stokta bulunmayan ürünlerin tahmini teslimat süreleri müşteriye ayrıca bildirilir.
2.2. Yurt İçi ve Yurt Dışı Teslimat
Nimrof Elektronik, yürürlükteki yasal düzenlemeler ve lojistik imkânlar çerçevesinde Türkiye'nin tüm bölgelerine ve uluslararası destinasyonlara ürün gönderimi gerçekleştirmektedir.
Kargo yöntemi, teslimat süresi ve taşıma maliyetleri aşağıdaki unsurlara göre değişiklik gösterebilir:
Teslimat ülkesi ve adresi
Ürünün boyutları ve ağırlığı
Seçilen taşıma yöntemi
Gümrük ve ithalat işlemleri
Taraflar arasında kararlaştırılan ticari teslimat koşulları
Uluslararası gönderimlerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri, yerel harçlar ve gümrükleme masrafları, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça müşteriye ait olabilir.
2.3. Teslimat Bilgileri
Müşteriler, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.
Bu bilgiler; alıcı adı, teslimat adresi, telefon numarası ve gerekli fatura veya gümrük bilgilerini içerebilir.
Yanlış müşteri bilgileri, gümrük işlemleri, taşıyıcı kaynaklı aksaklıklar veya şirketimizin makul kontrolü dışındaki nedenlerle oluşabilecek gecikmelerden, kanunen sorumluluğun sınırlandırılamadığı durumlar hariç, Nimrof Elektronik sorumlu tutulamaz.
2.4. Ürün Stok Durumu ve Fiyatlandırma
Nimrof Elektronik, ürün özelliklerini, stok durumunu ve satış fiyatlarını önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleyebilir.
Onaylanmış siparişlerde, ilgili mevzuat veya müşteriyle yapılan anlaşma aksini gerektirmedikçe, satın alma sırasında kabul edilen fiyat ve ticari koşullar geçerlidir.
3. Garanti Şartları
Nimrof Elektronik, ürünlerinin güvenilirliğine, teknik performansına ve ilgili kalite ve güvenlik gerekliliklerine uygunluğuna önem vermektedir.
3.1. Garanti Kapsamı
Ürünlerimiz, ilgili üretici veya satıcı garantisi ile yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu yasal haklar kapsamında değerlendirilir.
Garanti süresi ve özel garanti koşulları; ürün belgelerinde, faturada, garanti belgesinde veya satış sözleşmesinde belirtilir.
Türkiye'de ilgili mevzuatın en az iki yıllık garanti süresi öngördüğü ürünlerde, yasal garanti süresine uyulur.
3.2. Garanti Hizmetleri
Garanti kapsamı genel olarak ürünün normal ve kullanım amacına uygun çalışma koşullarında ortaya çıkan malzeme ve üretim hatalarını içerir.
Garanti koşullarına ve ilgili mevzuata bağlı olarak, kapsam dahilindeki ürünler için onarım, değişim veya kanunen öngörülen diğer çözüm yöntemleri uygulanabilir.
3.3. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan hasarlar ticari garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması.
Yetkisiz kişiler tarafından ürün üzerinde değişiklik veya onarım yapılması.
Darbe, düşme, yanlış kullanım veya ihmal sonucu oluşan fiziksel hasarlar.
Ürünün teknik özelliklerinde belirtilen sınırların dışında aşırı nem, toz, sıcaklık veya uygun olmayan çevresel koşullarda kullanılması.
Hatalı elektrik bağlantıları veya uygun olmayan besleme gerilimi.
Harici elektrik arızaları ve aşırı gerilim kaynaklı hasarlar.
Elektronik devre bileşenlerine yetkisiz müdahalede bulunulması.
Bu hükümler, tüketicilerin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
3.4. Teknik Destek ve Satış Sonrası Hizmetler
Nimrof Elektronik, ürünlerine ilişkin teknik destek ve satış sonrası hizmetleri resmî iletişim kanalları aracılığıyla sunmaktadır.
Teknik destek talebinde bulunan müşterilerimizin ürün modelini, satın alma bilgilerini ve karşılaşılan sorunun açıklamasını paylaşmaları önerilir.
4. İade ve Geri Ödeme Koşulları
Nimrof Elektronik, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak şeffaf, adil ve yürürlükteki mevzuata uygun iade süreçleri yürütmeyi amaçlamaktadır.
4.1. İade Hakkı
Ürün iadeleri, sipariş iptalleri ve geri ödemeler; yürürlükteki tüketici mevzuatına, ilgili satış sözleşmesine ve işlemin niteliğine göre değerlendirilir.
Türkiye'de tüketicilere yönelik mesafeli satışlarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, genel olarak 14 günlük cayma hakkı uygulanır.
Ticari işletmeler arasında gerçekleştirilen satışlar, özel üretim ürünler ve uluslararası ticari işlemler farklı sözleşme koşullarına tabi olabilir.
4.2. İade Başvuru Süreci
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, Nimrof Elektronik'in resmî müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletişime geçebilir.
Uygulanabilir olduğu durumlarda iade gönderilerinde aşağıdaki unsurların bulunması önerilir:
İade edilecek ürün ve birlikte teslim edilen aksesuarlar.
Satın alma belgesi veya fatura.
Mevcut ve makul ölçüde sağlanabilir olması halinde ürünün orijinal ambalajı.
İade talebinin veya bildirilen arızanın açıklaması.
Ambalaja ilişkin talepler, tüketicilerin kanundan doğan zorunlu haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.
4.3. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Müşterilerimizin ürünlerini teslim alırken kontrol etmeleri ve görülebilir taşıma hasarlarını veya ürün kusurlarını mümkün olan en kısa sürede bildirmeleri önerilir.
Ürünün ayıplı olması veya satış sözleşmesine uygun bulunmaması halinde müşteriler, yürürlükteki mevzuatta tanımlanan haklarını kullanabilir.
4.4. Geri Ödeme İşlemleri
Onaylanan geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süreler ve ilgili satış sözleşmesi hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilir.
Teknik ve hukuki açıdan mümkün olduğu durumlarda geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
İade kargo masraflarının hangi tarafa ait olacağı, yürürlükteki mevzuata ve kararlaştırılan satış koşullarına göre belirlenir.
5. Kalite Politikamız
Nimrof Elektronik olarak kalite, teknolojik yenilikçilik, güvenilirlik ve müşteri memnuniyetini kurumsal faaliyetlerimizin temel ilkeleri olarak benimsiyoruz.
Elektronik arıza tespit teknolojileri, akustik su kaçağı tespit sistemleri ve profesyonel test ekipmanları alanında faaliyet gösteren firmamız, dünya genelindeki profesyonel kullanıcılara yönelik yenilikçi, pratik ve güvenilir çözümler geliştirmeyi amaçlamaktadır.
Kalite politikamız aşağıdaki temel ilkeler üzerine kuruludur:
Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz ederek güvenilir, verimli ve uzun ömürlü ürünler sunmak.
Sürekli İyileştirme
Ürün performansını, üretim süreçlerini, teknik hizmetleri ve müşteri deneyimini sürekli geliştirmek.
Araştırma ve Geliştirme
Yeni teknolojilere yatırım yaparak elektronik sistemler, ölçüm teknolojileri ve arıza tespit ekipmanları alanında yenilikçi çözümler üretmek.
Ürün Güvenilirliği
Ürünlerimizin dayanıklılığını, performans sürekliliğini ve güvenli kullanımını ön planda tutmak.
Teknik Destek ve Satış Sonrası Hizmetler
Müşterilerimize hızlı, etkili ve profesyonel teknik destek sunarak uzun vadeli müşteri memnuniyeti sağlamak.
Uluslararası İş Birliği
Dünya genelindeki bayilerimiz, distribütörlerimiz, müşterilerimiz ve iş ortaklarımızla sürdürülebilir ticari ilişkiler geliştirmek.
Kurumsal Sorumluluk
Tüm faaliyetlerimizi dürüstlük, şeffaflık, mesleki etik ve yürürlükteki mevzuata uygunluk ilkeleri doğrultusunda yürütmek.
Çevre Bilinci
Özellikle su kayıplarının azaltılmasına, doğal kaynakların verimli kullanılmasına ve çevresel sürdürülebilirliğe katkı sağlayan teknolojiler geliştirmek.
Temel hedefimiz; mühendislik yetkinliğimiz, yenilikçi üretim anlayışımız ve müşteri odaklı yaklaşımımızla Nimrof Elektronik markasını uluslararası pazarda güvenilir ve tercih edilen bir teknoloji markası olarak geliştirmektir.
6. Ödeme Koşulları
Nimrof Elektronik, sipariş sürecinde müşteriye bildirilen ödeme yöntemlerini kabul edebilir.
Bu yöntemler aşağıdakileri içerebilir:
Banka havalesi veya EFT.
Yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla kredi veya banka kartı ödemesi.
Nimrof Elektronik tarafından açıkça onaylanan diğer ödeme yöntemleri.
Kullanılabilir ödeme yöntemleri ve para birimleri, müşterinin bulunduğu ülkeye ve ticari işlemin niteliğine göre değişiklik gösterebilir.
Siparişlerin üretime alınması veya sevkiyatının gerçekleştirilmesi, kararlaştırılan ödeme koşullarına göre ödeme onayına bağlı olabilir.
Banka işlem ücretleri, döviz dönüşüm masrafları ve uluslararası para transferi giderleri, taraflar arasında kararlaştırılan ticari koşullara göre belirlenir.
7. İletişim Bilgileri
Nimrof Elektronik Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Merkez Mahallesi, Fatih Sokak No: 29/A, Avcılar, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 212 509 00 63
WhatsApp: +90 536 613 14 53
E-posta: info@nimrof.com
Web Sitesi: www.nimrof.com
Gizlilik politikamız, satış koşullarımız, ürünlerimiz, siparişleriniz veya teknik hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için resmî iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.